学到手再挑剔的客户也能轻松服务好随着工作时间的增加,很多阿姨会抱怨“上户越来越难”“伺候人的活儿真的不好干”等等,比如:客户年轻化,讲究个性独立,喜欢自我判断;年轻妈妈的依赖心强,总是喜欢我们把所有事帮她处理了,让她变得安逸简单;坚持自己的主意,对我们有一定的存疑心;家中有老人帮忙,本来是好心,但却越帮越乱......
1、正确面对雇主家中的摄像头
现在很多雇主的家里都会安装摄像头,这可能让很多家政员姐妹觉得极为不舒服,感觉自己的一举一动都在被监视,甚至没有了一点自己的隐私。 姐妹们有这种顾虑是很正常的,毕竟每个人都有隐私,需要自己的独立空间。遇到这种情况可以先和雇主沟通,如果沟通完后雇主坚持保留摄像头,姐妹们在服务过程中也不要带有怨言。身正不怕影子歪,只要自己做事问心无愧,这些对我们没有任何影响。 换个角度来看这个事情,姐妹们照顾雇主的感受不强求雇主卸掉摄像头,反而会为自己加分。以后可能会收到老客户的更多推荐,工资也自然会涨上去。
2、少玩手机
有些姐妹一有空闲时间就会玩手机,一玩就是老半天,这样无形中压缩了做别的事情的时间。 空闲时如果经常坐着玩手机,还不如去做一个卖相极好的蛋糕。 雇主下班回来,除了吃饭,还有点心,能感觉到家里请的阿姨很贴心。可能以后即使你哪里做得让雇主不满意了,TA也不好意思去“为难”你。 雇主是花了钱请咱们服务的,若是咱们老是不干活,雇主心里多多少少都会有点不舒服,实在有紧急的事情需要长时间看手机,那就先和雇主提前说明情况,避免引起不必要的误会,给雇主留下不好的印象。
3、调整个人心态
其实出来工作,都是为了养家糊口。既然要入这一行,就努力让自己的收入往上涨,学会灵活地去面对各式各样的雇主,毕竟天下没有免费的午餐。
姐妹们要明白,人生在世,除了生死其他都是小事,只要沟通到位,所有问题都能解决!笑口常开,好运自然来。
4、掌握说话分寸
不论是一开始面试的时候,还是上户以后,又或者是下户时,“会说话”一直都是一门艺术! 面试时,雇主除了关心咱们的技能是否过关的同时,也可能会问老公的工作,孩子多大了,孩子平时乖吗,本地有亲属吗,籍贯是哪儿,家里负担大吗,为什么做保姆等问题。 正式上户后,什么该说什么不该说,都要经过思考之后再说。不自吹自擂,不搬弄是非,不发牢骚,不挑拨离间。
5、尽快了解雇主的喜好
上户后,给自己一个月的时间或者更短的时间,尽量去了解雇主的喜好。记不住的话,可以用个小本子记下来。比如了解雇主的需求是什么,雇主的嘱咐都有哪些,自己下一步需要做什么等等。
6、好评与否,重在细节
雇主辛苦一天下班回到家,我们可以微笑着欢迎,同时端上准备好的小点心或者一杯水,道一句:“辛苦啦!” 吃饭时,可以让雇主多吃点菜,喝点有营养的汤,就像照顾孩子一样,其实要照顾的所有人都是“没长大的孩子”。 雇主出门前准备好雨伞;进门前,准备好要换的拖鞋...... 以上这些,都是在告诉姐妹们“细节很重要”!我们的很多小小的举动,要让雇主觉得,这位阿姨一直都在用心为自己服务。这样才能更容易赢得雇主的信任与好评。
7、不问隐私
有些阿姨在和雇主同桌吃饭时,偶尔会顺口问雇主工作怎么样之类的,更过分的是,有时候竟然直接问雇主“咦,那你一个月挣多少钱呀?应该很多吧!你工作看起来很忙呀。” 看到这,有经验的姐妹们都知道,这些问题都不应该问! 因此什么事可以问,什么事不可以问,要树立明确的界限。
8、不对比,珍惜当下工作
个别姐妹从上一户家庭离开以后到了下一户家庭,很容易拿两户家庭做对比,“上户人家小区比你们这里好多了哦,树多人少,治安也不错”“上户人家这些东西我都可以不用干的呢......”这样说,很可能导致雇主反感,从而火速换人。
9、爱干净
做家政这一行,卫生状况很重要,各种细节都要注意。虽然不同的工种对个人的清洁能力要求不同,但不管是月嫂还是保姆或者保洁阿姨,都要学习如何保持个人和环境的干净。特别是要保持饮食卫生和厨房清洁,如刷碗、擦灶、碗筷消毒等,这些一定要做好。家里到处都能打扫得一尘不染,干干净净,住在这样的环境中,雇主自然就会心情愉悦,自然也会夸赞请的阿姨做得好。
10、练就一手精湛的厨艺
对很多家政员姐妹来说,不仅要会带孩子,还要学习各种可口的小点心,煲各种养生汤,以及会做各种饭菜。俗话说,抓住一个人的心,就先抓住他的胃。服务客户也一样,练就一手精湛的厨艺,做得饭色香味俱全,把客户的饮食打点好,你就成功了一半。 后,技多不压身。每一个从事家政行业的人,都可以为做一个十项全能的阿姨而努力!只有这样,姐妹们才能更有底气、有自信的工作,客户要求的咱们都做好了,甚至比他们要求的做得更好,客户自然就没什么好挑剔的了
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